Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — LifeMoonHome

Chez LifeMoonHome, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Outre vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale de retour allant jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, selon les conditions précisées ci-dessous.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Si vous êtes consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire adressée à notre service client :

LifeMoonHome E-mail : lifemoonhome@hotmail.com Téléphone : +32 477 57 11 35

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas dans cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous pourrez toutefois être tenu responsable d'une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Politique commerciale de retour — jusqu'à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, LifeMoonHome accepte les demandes de retour effectuées jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Pour les demandes introduites après l'expiration du délai légal de rétractation et jusqu'au 30e jour, le produit doit être retourné en excellent état, complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Cette extension commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Procédure de retour

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, à tout moment durant le délai légal, via votre espace client : https://account.lifemoonhome.com

Connectez-vous à votre compte, accédez à votre commande, puis suivez les instructions pour soumettre votre demande de retour ou d'annulation. Un accusé de réception vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

Ou par contact direct

Avant d'expédier un produit, vous pouvez également contacter notre service client :

en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l'adresse à laquelle le retour doit être envoyé.

N'envoyez pas spontanément un produit à l'adresse du fabricant ou du fournisseur. Les produits retournés sans demande préalable auprès de notre service client peuvent entraîner des difficultés ou des délais supplémentaires dans le traitement du retour.

Frais de retour en cas de rétractation (changement d'avis)

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un produit conforme et sans défaut, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible et avant tout déballage complet, à :

en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Nous vous recommandons vivement de joindre à votre demande des photographies ou une courte vidéo du produit, de son emballage et du colis, prises dès l'ouverture. Ces éléments nous permettent d'identifier rapidement l'origine du problème et d'accélérer significativement le traitement de votre dossier, notamment auprès de notre transporteur et de notre fournisseur.

L'absence de photographie ou de vidéo de déballage ne supprime pas vos droits légaux, mais elle peut allonger le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Lorsqu'un défaut de conformité est couvert par la garantie légale, les solutions prévues par la législation applicable sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

Garantie légale

Les produits vendus par LifeMoonHome bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.

Pour les consommateurs concernés par la législation belge, la garantie légale est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien neuf.

Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par LifeMoonHome, le fabricant ou le fournisseur.

Une éventuelle garantie commerciale plus courte proposée par un fabricant ou fournisseur ne réduit pas la durée de vos droits légaux envers LifeMoonHome.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion, avec un code de réduction ou pendant une opération commerciale bénéficient des droits légaux applicables, notamment du droit de rétractation lorsqu'il s'applique et de la garantie légale de conformité.

Le simple fait qu'un produit soit soldé ou proposé à prix réduit ne supprime pas ces droits.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Une éventuelle exception ne sera appliquée que lorsqu'elle correspond effectivement à une exception prévue par la législation applicable.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et sous réserve des possibilités techniques du moyen de paiement concerné.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous rencontrez un problème concernant un remboursement, contactez-nous :

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits prévus par la garantie légale restent pleinement applicables.

Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision :

Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation disponible ici.

Contact — Service client LifeMoonHome E-mail : lifemoonhome@hotmail.com Téléphone : +32 477 57 11 35

 formulaire type de rétractation disponible ici.